CareLit · DOI-Nachweis · Heilberufe
Zwischen Kundenorientierung und Nervenzusammenbruch
DOI 10.1007/s00058-008-0098-7
Bibliografische Angaben
Nachweis in CareLit
Autor:innenHeß, Michael R.
ZeitschriftHeilberufe
Ausgabe6/2009
Jahrgang / SeitenJg. 61 · S. 48 bis 50
Kernaussage aus der Literatur
Abstract-Vorschau
Umgang mit schwierigen Angehörigen — Ein Projekt zum Thema kundenorientierte Kommunikation in der Altenpflege war Anlass, Angehörige mit schwierigem Verhalten in Augenschein zu nehmen. Fast alle der 40 teilnehmenden Pflegekräfte fühlten sich von Angehörigen mit schwierigem Verhalten belastet. Pflegedienstleiterin Ilona Lilienthal und Managementtrainer Michael R. Heß geben Tipps, wie Sie die Situation besser meistern…
Zitieren
Zitierempfehlung
Heß, Michael R (2009) Zwischen Kundenorientierung und Nervenzusammenbruch. Heilberufe, 61 (6), 48 bis 50. https://doi.org/10.1007/s00058-008-0098-7
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