Cognitive Biases in der Notrufabfrage – das unterschätzte Risiko

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Notrufbearbeitende stehen unter enormem Entscheidungsdruck. Unter Stress, Zeitmangel und Informationsflut greift das Gehirn oft auf intuitive Denkprozesse zurück. Diese schnellen Entscheidungen sind effizient, können aber durch kognitive Verzerrungen beeinflusst werden. Der Artikel zeigt anhand praktischer Beispiele, wie Denkfehler entstehen, welche Auswirkungen sie auf Einsatzentscheidungen haben können und wie Feh…

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