CareLit · DOI-Nachweis · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsanalyse eines internen Dienstleisters im Krankenhaus
DOI 10.1055/s-2002-20577
Bibliografische Angaben
Nachweis in CareLit
Autor:innenN.N.
ZeitschriftGesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
Ausgabe1/2002
Jahrgang / SeitenJg. 2 · S. 29 bis 35
Kernaussage aus der Literatur
Abstract-Vorschau
Zusammenfassung Wir führten eine Befragung zur Messung der Kundenzufriedenheit bezüglich der Dienstleistungsqualität der Klinikumsapotheke durch. Die Ergebnisse bildeten die Grundlage der Erstellung eines QMS-Handbuchs. Schriftlich befragt wurden ca. 3500 Mitarbeiter des Klinikums. Der Fragebogen gliederte sich in drei wesentliche Bereiche entsprechend der Systematisierung nach Geschäftsfeldern der Apotheke. Problem…
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N.N (2002) Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsanalyse eines internen Dienstleisters im Krankenhaus. Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement, 2 (1), 29 bis 35. https://doi.org/10.1055/s-2002-20577
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