CareLit · DOI-Nachweis · Physikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin
Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit: Kritische Gedanken zu einem wichtigen Parameter der internen Qualitätssicherung
DOI 10.1055/s-2008-1057756
Bibliografische Angaben
Nachweis in CareLit
Autor:innenH. Eckert, K. Böhmer, K.-L. Resch
ZeitschriftPhysikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin
Ausgabe02/2000
Jahrgang / SeitenJg. 10 · S. 37-42
Kernaussage aus der Literatur
Abstract-Vorschau
Zusammenfassung Dieser Artikel befasst sich mit kritischen Gedanken zum Konstrukt Patientenzufriedenheit und der Tendenz, Patienten als Kunden von Gesundheitsdienstleistungen zu sehen. Er zeigt die Möglichkeit auf, Zufriedenheitsmessungen als Management-Tool zu verwenden, und widmet sich zum Ende der Frage, ob Ergebnisse von Patientenzufriedenheitsmessungen als Rankingscores zum Klinikvergleich geeignet sind oder da…
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H. Eckert, K. Böhmer, K.-L. Resch (2000) Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit: Kritische Gedanken zu einem wichtigen Parameter der internen Qualitätssicherung. Physikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin, 10 (02), 37-42. https://doi.org/10.1055/s-2008-1057756
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