CareLit · DOI-Nachweis · Das Gesundheitswesen
Vergleich zweier Anruferkollektive eines medizinischen Call Centers in der Schweiz
DOI 10.1055/s-2008-1078726
Bibliografische Angaben
Nachweis in CareLit
Autor:innenM. Zwahlen
ZeitschriftDas Gesundheitswesen
Ausgabe7/2008
Jahrgang / SeitenJg. 70 · S. 295 bis 304
Kernaussage aus der Literatur
Abstract-Vorschau
Der Fachtext untersucht zwei Anruferkollektive eines medizinischen Call Centers in der Schweiz. Ziel der Analyse ist es, Unterschiede und Gemeinsamkeiten in den Anrufmustern, Anliegen und dem Umgang mit Anrufern zu identifizieren. Dabei werden Faktoren wie Anrufvolumen, Art der Anfragen und die Effizienz der Bearbeitung betrachtet. Die Ergebnisse sollen dazu beitragen, die Servicequalität zu verbessern und die Arbei…
Zitieren
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M. Zwahlen (2008) Vergleich zweier Anruferkollektive eines medizinischen Call Centers in der Schweiz. Das Gesundheitswesen, 70 (7), 295 bis 304. https://doi.org/10.1055/s-2008-1078726
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