CareLit · DOI-Nachweis · Pflegewissenschaft, Hungen
Pflegewissenschaftliche Entwicklung eines Evaluationskonzepts für Krankenhaus-Beschwerdemanagement-Systeme
DOI 10.3936/docid200296
Bibliografische Angaben
Nachweis in CareLit
Autor:innenMartin Knoll, Susanne Saal
ZeitschriftPflegewissenschaft, Hungen
Ausgabe4/2008
Jahrgang / SeitenJg. 11 · S. 1 bis 1
Kernaussage aus der Literatur
Abstract-Vorschau
Vor dem Hintergrund des steigenden Kostendrucks und dem größer werdenden Wettbewerb im stationären Gesundheitssektor wächst die Bedeutung kundenorientierten Handelns. In diesem Zusammenhang nimmt der systematische Umgang mit Kundenbeschwerden eine wichtige Stellung ein. Derzeit ist das Beschwerdemanagement integraler Bestandteil aller derzeit wichtigen Qualitätsmanagementkonzepte. Im Mittelpunkt steht die Frage nach…
Zitieren
Zitierempfehlung
Martin Knoll, Susanne Saal (2008) Pflegewissenschaftliche Entwicklung eines Evaluationskonzepts für Krankenhaus-Beschwerdemanagement-Systeme. Pflegewissenschaft, Hungen, 11 (4), 1 bis 1. https://doi.org/10.3936/docid200296
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