35 ORGANISATION Vertragsgespräche Teil 2: Angehörige Verantwortung übernehmen lassen Andreas Heiber Inhaber von System & Praxis in Bielefeld, info.heiber@syspra.de In einem Vertragsgespräch gibt es zwei Fragen, die erfahrende Pflege fachkräfte nicht mehr stellen: „Was können wir für Sie tun?“ und „Wann sollen wir kommen?“ Denn wenn die Frage nach dem Zeitpunkt gestellt wird, ist die erwartbare Antwort eine Uhrzeit oder ein Zeitkorridor, der in der Regel nie zur Verfügung steht:
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