Vor dem Vertragsgespräch kommt erst einmal die Kontaktaufnahme, die in der Regel per Telefon erfolgt. Schon beim ersten telefonischen Kon takt kann und sollten die Kund:innen herausgefiltert werden, die nicht pas sen, sei es geografisch, wegen der zu erbringenden Leistungen oder zeitlich (z.B. keine Wochenendkapazitäten).
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