CareLit Fachartikel

Beschwerden als Chance zur Verbesserung

Meinecke, S.; Seyfarth-Metzger, I.; Fuß, R. · Das Krankenhaus, Berlin · 2007 · Heft 1 · S. 978 bis 981

Dokument
100124
CareLit-ID
Jahr
2007
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Meinecke, S.; Seyfarth-Metzger, I.; Fuß, R.
Ausgabe
Heft 1 / 2007
Jahrgang 99
Seiten
978 bis 981
Erschienen: 2007-10-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass nur ein Teil der befragten Patienten in Deutschland ihren Ärger in Form einer Beschwerde gegenüber dem Krankenhaus zum Ausdruck bringen, obwohl 25 Prozent dies möchten. Viele beschweren sich nur deswegen nicht, weil sie nicht wissen, wie. Das Erkennen der Kundenzufriedenheit ist jedoch angesichts der ständigen Veränderungen von Abläufen und Zuständigkeiten sowie der verschärften Wettbewerbssituation eine Herausforderung für die Unternehmensführung von Kliniken. Ein aktives Beschwerdemanagementsystem ist dabei ein wichtiger Baustein. Im Folgenden wird dargestellt, wie im Städt…

Schlagworte

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