CareLit Fachartikel
Die Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument psychiatrischer Krankenhäuser
Wolfgang Schreiber · Psychiatrische Praxis · 2007 · Heft S 1 · S. S157-S159
Dokument
1012878
CareLit-ID
Jahr
2007
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Zusammenfassung ANLIEGEN Anliegen dieser Arbeit ist die Entwicklung einer den spezifischen Bedürfnissen psychiatrischer Kliniken angepassten Balanced Scorecard. METHODE Zur Datengewinnung wurde eine systematische, mehrstufige Befragung im Rahmen eines Qualitätszirkels als Self-Assessment zur Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach KTQ® durchgeführt. ERGEBNISSE Für die vier Perspektiven einer BSC (Kunden, Finanzen, Prozesse und Potenziale) wurden jeweils zwei bis drei konkrete Ziele, Messgrößen, Zielwerte (Einheiten) und Aktionen erarbeitet. SCHLUSSFOLGERUNG Die BSC stellt ein geeignetes Instrument zur Definiti…
Schlagworte
Balanced Scorecard
Finanzperspektive
Kundenperspektive
Prozessperspektive
Lern- und Entwicklungsperspektive
customer satisfaction
financial results
business processes
learning and growth
Arbeit
Psychiatrische Praxis
