CareLit Fachartikel

Das Medizinische Service Center der Uniklinik Köln

Bostelaar, R.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2008 · Heft 6 · S. 630 632

Dokument
104342
CareLit-ID
Jahr
2008
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Bostelaar, R.;
Ausgabe
Heft 6 / 2008
Jahrgang 100
Seiten
630 632
Erschienen: 2008-06-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Jährlich gehen rund 3 Mio. Anrufe in der Uniklinik Köln ein. Wie eine Analyse ergab, handelt es sich in 60 Prozent der Fälle um patienten-bezogene Fragestellungen, von denen die Hälfte Terminvereinbarungen sind. Die restlichen 40 Prozent betreffen allgemeine und spezielle Auskünfte. Diese Menge an Anrufen nimmt entsprechend viel Zeit für die Bearbeitung in Anspruch, Zeit, die die Mitarbeiter neben der Patientenversorgung kaum mehr aufbringen können. Bei der inzwischen erreichten Arbeitsverdichtung müssen Telefonate oft nebenbei erledigt werden. Das kann sowohl die Qualität der Klinikabläufe als auch die Qualität…

Schlagworte

SERVICE KRANKENHAUS SOFTWARE KOMMUNIKATION PROJEKT ZEIT VERTRÄGE APOTHEKEN APOTHEKER WISSEN STÄRKE ES INDUSTRIE PATIENTEN ÄRZTE BERUFSGRUPPEN