„vom du zum Sie“: Wie spreche und trete ich auf in der Begegnung mit dem Patienten und seiner Familie

Jede Pflegende ist im Alltag mit der Anrede von Patienten und Angehörigen konfrontiert. Die Begrüssungen und Gespräche laufen häufig nach bekannten Mustern ab, die kaum reflektiert werden. Oft werden sie erst zum Diskussionspunkt, wenn Konflikte entstehen. Im Kinderspital Zürich fielen zuerst Unstimmigkeiten und unterschiedliches Vorgehen im Umgang mit jugendlichen, bzw. adoleszenten Patienten auf. Die letzten Jahre zeigen, dass Patienten, v.a. diejenigen mit chronischen Erkrankungen auch nach dem 16. Geburtstag im Kinderspital betreut werden. Einzelne Bereiche haben daraufhin begonnen, ab Alter 16 generell das…