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Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit: Kritische Gedanken zu einem wichtigen Parameter der internen Qualitätssicherung

H. Eckert, K. Böhmer, K.-L. Resch · Physikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin · 2000 · Heft 02 · S. 37-42

Dokument
1073853
CareLit-ID
Jahr
2000
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Physikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin
Autor:innen
H. Eckert, K. Böhmer, K.-L. Resch
Ausgabe
Heft 02 / 2000
Jahrgang 10
Seiten
37-42
Erschienen: 2000-04-01 00:00:00
ISSN
0940-6689
DOI
10.1055/s-2008-1057756

Zusammenfassung

Zusammenfassung Dieser Artikel befasst sich mit kritischen Gedanken zum Konstrukt Patientenzufriedenheit und der Tendenz, Patienten als Kunden von Gesundheitsdienstleistungen zu sehen. Er zeigt die Möglichkeit auf, Zufriedenheitsmessungen als Management-Tool zu verwenden, und widmet sich zum Ende der Frage, ob Ergebnisse von Patientenzufriedenheitsmessungen als Rankingscores zum Klinikvergleich geeignet sind oder damit lediglich klinik-internes Benchmarking betrieben werden sollte.

Schlagworte

Patientenzufriedenheit Kunde Management-Tool Benchmarking Patient-satisfaction customer Physikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin