Einführung in das Qualitätsmanagement im Sozialpsychiatrischen Dienst (SpD)

Qualitätsmanagement (QM) ist eine in Industrie und Gewerbe weit verbreitete und entwickelte Methode zur Überprüfung von Abläufen und Ergebnissen im Kontext ihrer Strukturen. Während in vielen Bereichen der Gesundheitsversorgung (Kliniken, niedergelassene Praxen und freie Träger der komplementären Angebote) bereits QM-Systeme angewandt werden, gibt es im Öffentlichen Gesundheitssystem erst zaghafte Ansätze eines QM. Dabei wird von kritischer Seite eingewendet, dass Produktionsabläufe in der Industrie nicht mit Dienstleistungen am Menschen vergleichbar sind, da weniger harte Daten (z.B. Anzahl pro Zeiteinheit) als…