Determinanten der Patientenzufriedenheit: Untersuchungsergebnisse aus 39 Krankenhäusern

Einleitung/Hintergrund: Patientenzufriedenheit stellt ein wesentliches Outcome-Kriterium bei der Erbringung von Gesundheitsleistungen dar. Deren Erfassung kann dazu dienen die Behandlungsqualität zu evaluieren oder Servicebereiche zu identifizieren, die aus Sicht des Patienten verbessert werden müssen. Seit 2005 werden in Deutschland strukturierte Qualitätsberichte veröffentlicht, mit dem Ziel mehr Transparenz für Patienten und Krankenkassen zu garantieren. Diese Berichte erfassen objektive Parameter zur Messung der Behandlungsqualität. Für Patienten sind jedoch auch weiche Kriterien wie die Qualität des Essens…