CareLit Fachartikel

Investitionen in IT und Services - gute Vorsätze reichen nicht

Krankenhaus-IT Journal, Dietzenbach · 2009 · Heft 2 · S. 6 bis 14

Dokument
108436
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhaus-IT Journal, Dietzenbach
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 2 / 2009
Jahrgang 8
Seiten
6 bis 14
Erschienen: 2009-02-01 00:00:00
ISSN
1619-0629
DOI
–

Zusammenfassung

Optimalen Service gibt es nicht von der Stange, sondern er muss passgenau zugeschnitten sein. Doch statt prozessorientierter Kundenservice-Struktur und ganzheitlichen Serviceangeboten begegnen IT-Managern in Serviceverträgen noch zu viele Schlagworte, aber keine verbindlichen Definitionen der Kennwerte und Leistungen. Offenbar haben die Anforderungen der Kunden bei der Industrie nicht die proklamierte oberste Priorität. Grundlegen; des ändert sich jedoch, wenn der Anwender aktiv wird und seine Interessen offensiv vertritt. Sonst zahlt er die Zeche.

Schlagworte

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