CareLit Fachartikel

Deeskalation von Beschwerden im Klinikalltag

Bremer, C.; · Krankendienst, Freiburg · 2009 · Heft 3 · S. 76 bis 79

Dokument
108818
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankendienst, Freiburg
Autor:innen
Bremer, C.;
Ausgabe
Heft 3 / 2009
Jahrgang 82
Seiten
76 bis 79
Erschienen: 2009-03-01 00:00:00
ISSN
0023-4486
DOI
–

Zusammenfassung

Im Klinikalltag gibt es für Patienten und Angehörige immer wieder Anlass, sich zu beschweren. Manchen Menschen gelingt es hierbei, den richtigen Ton zu treffen. Weil bekanntlich „der Ton die Musik macht, stellen Situationen, in denen sich Patienten oder Angehörige über einen Missstand beschwerden, kein großes Problem dar. Schwieriger wird es jedoch, wenn es im Gespräch zu einer sehr fordernden, aggressiven oder gar ausfallenden Art kommt. Hier gilt es, die Nerven zu bewahren und sich geschickt sowie lösungsorientiert zu verhalten. Lesen Sie hier, wie es Ihnen immer öfter gelingen kann.

Schlagworte

GESPRÄCH WAHRNEHMUNG SPRACHE ZEIT WIRKUNG PATIENT KOMMUNIKATION MUT FEEDBACK VERHALTEN RÜCKEN PATIENTEN SPRECHEN MENSCHEN MUSIK LESEN