CareLit Fachartikel

Die Beschwerde als Chance begreifen

LANGr, K.; · pflegen: Demenz, Seelze · 2008 · Heft 1 · S. 17 bis 20

Dokument
109147
CareLit-ID
Jahr
2008
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
pflegen: Demenz, Seelze
Autor:innen
LANGr, K.;
Ausgabe
Heft 1 / 2008
Jahrgang 3
Seiten
17 bis 20
Erschienen: 2008-10-01 00:00:00
ISSN
1863-5172
DOI
–

Zusammenfassung

Der falsche Umgang mit unzufriedenen Angehörigen kann ein Pflegeheim gerade in der Kurzzeitpflege teuer zu stehen kommen. Ein systematisches Beschwerdemanagement - auch Kunden-feedbackmanagement genannt - für Angehörige und Bewohner kann hier Abhilfe schaffen. KLAUS LANGr als Organisationsberater tätiger Diplom-Psychologe und Krankenpfleger, erläutert, wie sich das am besten organisieren lässt.

Schlagworte

ANGEHÖRIGE BESCHWERDEMANAGEMENT KURZZEITPFLEGE MITARBEITER LERNEN EINRICHTUNG DEMENZ SPRACHE LEISTUNG HÄMATOM DOKUMENTATION ES ARBEIT ROLLE PERSONEN TRAGEN