Gezielte Methoden zur Messung der Patientenzufriedenheit in einem radiologischen Versorgungszentrum (MVZ)

Ziele: Evaluation der Verwendbarkeit und des Nutzens zweier ereignisorientierter Messmethoden zur Bewertung der Patientenzufriedenheit mit radiologischen Untersuchungsleistungen am Beispiel von Computertomographie (CT)- Untersuchungen in der ambulanten Versorgung. Methode: 159 Patienten (55% Männer, 45% Frauen, Durchschnittsalter 59 Jahre) wurden im Anschluss an ambulante CT-Untersuchungen mit einem Fragbogen hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit der Untersuchungsleistung befragt. Zunächst wurden spontan erinnerte besonders positiv und negativ empfundene Aspekte (sog. „critical incidents“, Critical Incident Techn…