CareLit Fachartikel

Management von Telefon und Rezeption

Kai Kreling · team.konkret · 2016 · Heft 04 · S. 16-19

Dokument
1117189
CareLit-ID
Jahr
2016
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
team.konkret
Autor:innen
Kai Kreling
Ausgabe
Heft 04 / 2016
Jahrgang 12
Seiten
16-19
Erschienen: 2016-12-01 00:00:00
ISSN
1869-3202
DOI
10.1055/s-0042-115707

Zusammenfassung

Das Telefon ist in der Pferdepraxis der „Türöffner“ und der Erstkontakt ist ein wichtiger Schritt in der Kundenbeziehung. Im Bereich der Kleintierpraxis ist der Kunde sehr oft vor Ort, denn er kommt mit seinem Tier zur Untersuchung und Behandlung meist in die Praxis. Viele Faktoren wie der erste Eindruck der Einrichtung, die Farben, der Geruch und selbstverständlich auch die Freundlichkeit des Personals sind ausschlaggebend für seine Ersteinschätzung. Im Bereich der Pferdemedizin funktioniert das grundsätzlich anders, denn der Pferdebesitzer ruft seinen Tierarzt immer per Telefon an. Der Ersteindruck wird daher…

Schlagworte

Telefon Bereich Person Management Rezeption Pferdepraxis Türöffner Erstkontakt Wichtiger Schritt Kundenbeziehung Kleintierpraxis team.konkret