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Zufriedene Kunden bleiben länger

Vlahovic, T.; · Die Krankenversicherung, Berlin · 2009 · Heft 8 · S. 205 bis 207

Dokument
111995
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Krankenversicherung, Berlin
Autor:innen
Vlahovic, T.;
Ausgabe
Heft 8 / 2009
Jahrgang 61
Seiten
205 bis 207
Erschienen: 2009-08-01 00:00:00
ISSN
0301-4835
DOI
–

Zusammenfassung

Mit der Einführung des einheitlichen Beitragssatzes für Krankenkassen müssen diese neue Mittel finden, um sich bei den Kunden entsprechend zu positionieren. Beiträge und Leistungen sind bei allen gesetzlichen Krankenkassen beinahe gleich. Die Differenzierung zum Wettbewerb kann hier über den Service im Umgang mit dem Kunden geschehen. Krankenkassen können sich systematische und qualitativ hochwertige Servicequalität und Kundenbetreuung zertifizieren lassen und das Prüfsiegel in der Kommunikation mit dem Kunden als vertrauensbildende Maßnahme einsetzen.

Schlagworte

MITARBEITER UNTERNEHMEN SERVICE KOMMUNIKATION MARKETING VERSORGUNGSBEREICH ZERTIFIZIERUNG BROSCHÜREN TELEFON ES ZIELE WISSEN PROFESSIONALITÄT FORMULARE HAND LÖSUNGEN