CareLit Fachartikel

Relationship Marketing im Krankenhaus Strategische und operative Ansätze für das Management der Kundenbeziehungen

Hensen, P. Prof. Dr.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2009 · Heft 9 · S. 849 bis 856

Dokument
112444
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Hensen, P. Prof. Dr.;
Ausgabe
Heft 9 / 2009
Jahrgang 101
Seiten
849 bis 856
Erschienen: 2009-09-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Die Entwicklungen der letzten Jahre haben zu einer stärkeren Marktorientierung gesundheitlicher Dienstleistungen geführt. Marketing wird daher auch in Krankenhäusern ein zunehmend wichtigeres Thema. In den Zeiten nach der Konvergenzphase des Fallpauschalensystems bekommt die Gestaltung der Kundenbeziehungen existenzielle Bedeutung. Das Werben um Patienten nimmt neue Dimensionen an. Bei Gesundheitsleistungen spielt die Beziehungsdimension zwischen Anbieter und Kunde eine große Rolle.

Schlagworte

MARKETING KRANKENHAUS KUNDE KOMMUNIKATION UNTERNEHMEN PATIENTEN ARBEIT PRIVATISIERUNG ES DENKEN KRANKENHÄUSER VERTRAUEN INVESTITIONEN LEISTUNG ORGANISATIONEN FORSCHUNG