Erfassung der Patientenzufriedenheit als Qualitätsmanagement in einer Entbindungsklinik

Die Patientenzufriedenheit wird zunehemend zu einem wesentlichen Erfolgskriterium. Patientenbefragungen bieten eine Möglichkeit, qualitätsrelevante Informationen zu konkreten Behandlungs- und Versorgungsaspekten zu ermitteln. Im Rahmen einer Diplomarbeit wurde einfragebogen entwickelt, um das Qualitätsmanagement im Kreißsaal und der Wochenstation zu optimieren. Von März bis April 2005 wurden 150 Fragebögen vor der Entlassung verteilt, die neben stillrelevanten auch Fragen zu ärztlichem und pflegerischem Handeln, Aufklärung und Information, Service und Organisation enthielt. Die Befragung erfolgte anonym durch da…