CareLit Fachartikel
Jeder ist sein eigener Beschwerdemanager
Gratias, R.; · Die Schwester Der Pfleger, Melsungen · 2009 · Heft 11 · S. 1088 bis 1092
Dokument
113589
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Eine Seminarteilnehmerin erzählt folgenden Fall aus ihrer Praxis: Ein Patient bedient die Rufaniage und sie sucht ihn auf. Er ist sehr erregt und nicht in der Lage, den Strohhalm in die Milchpackung zu stecken. Sie will ihm behilflich sein, wird aber von ihm weggestoßen. Er steigert sich immer mehr in seine Wut hinein und schimpft laut über den „Fraß, den es hier gibt, „der immer eiskalt ist und „nach gar nichts schmeckt.
Schlagworte
MITARBEITER
BESCHWERDEMANAGEMENT
KRANKENHAUS
PATIENT
KUNDE
MANAGEMENT
ES
PATIENTEN
VERTRAUEN
ZIELE
QUALITÄTSVERBESSERUNG
BEOBACHTUNG
NAMEN
ROLLENSPIELE
MARKETING
ZEIT