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Gratias, R.; · Die Schwester Der Pfleger, Melsungen · 2009 · Heft 11 · S. 1088 bis 1092

Dokument
113589
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Schwester Der Pfleger, Melsungen
Autor:innen
Gratias, R.;
Ausgabe
Heft 11 / 2009
Jahrgang 48
Seiten
1088 bis 1092
Erschienen: 2009-11-01 00:00:00
ISSN
0340-5303
DOI

Zusammenfassung

Eine Seminarteilnehmerin erzählt folgenden Fall aus ihrer Praxis: Ein Patient bedient die Rufaniage und sie sucht ihn auf. Er ist sehr erregt und nicht in der Lage, den Strohhalm in die Milchpackung zu stecken. Sie will ihm behilflich sein, wird aber von ihm weggestoßen. Er steigert sich immer mehr in seine Wut hinein und schimpft laut über den „Fraß, den es hier gibt, „der immer eiskalt ist und „nach gar nichts schmeckt.

Schlagworte

MITARBEITER BESCHWERDEMANAGEMENT KRANKENHAUS PATIENT KUNDE MANAGEMENT ES PATIENTEN VERTRAUEN ZIELE QUALITÄTSVERBESSERUNG BEOBACHTUNG NAMEN ROLLENSPIELE MARKETING ZEIT