Die Arzthelferin und der schwierige Patient. Eine qualitative Studie zu mentalen Konstrukten bei Arzthelferinnen über schwierige Patienten in der Hausarztpraxis
M Rothe, G Benedikt, R Schäfert, S Wilke, P Henningsen, N Sauer, J Szecsenyi, S Zipfel, W Herzog · Psychotherapie Psychosomatik Medizinische Psychologie · 2006 · Heft 03
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Fragestellung: Die Arzthelferin stellt für den Patienten die erste Anlaufstelle dar. Dennoch existieren im deutschsprachigen Raum bisher keine systematischen Untersuchungen über die Arzthelferin-Patient-Kommunikation. In Aus- und Fortbildung spielen Techniken der Gesprächsführung eine untergeordnete Rolle. Im Projekt „FUNKTIONAL“ (1,2) stellte sich die Frage nach mentalen Konstrukten der Arzthelferin für schwierige Patienten und die resultierenden Konzepte und Strategien. Darauf aufbauend wird eine spezielle Schulung für Arzthelferinnen zum Thema „Umgang mit schwierigen Patienten“ entwickelt. Methodik: Mit 20 Ar…
