Gezielte Methoden zur Messung der Patientenzufriedenheit in einem radiologischen Versorgungszentrum (MVZ)
M. H. Maurer, E. Stein, N. F. Schreiter, D. M. Renz, A. Poellinger · RöFo - Fortschritte auf dem Gebiet der Röntgenstrahlen und der bildgebenden Verfahren · 2010 · Heft 11 · S. 965-972
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Zusammenfassung ZIEL: Evaluation zweier ereignisorientierter Methoden zur Messung der Patientenzufriedenheit mit radiologischen Untersuchungsleistungen am Beispiel ambulanter Computertomografie(CT)-Untersuchungen. MATERIAL UND METHODEN: 159 Patienten (55 % Männer, 45 % Frauen) wurden im Anschluss an ambulante CT-Untersuchungen mit einem Fragebogen hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit der Untersuchungsleistung befragt. Zunächst wurden spontan erinnerte, besonders positiv und negativ empfundene Aspekte (sog. „critical incidents”, Critical Incident Technique = CIT) abgefragt. Anschließend wurde den Patienten ein Ab…
