CareLit Fachartikel

Beschwerdemanagement schafft Kundenzufriedenheit

Rudert, B.; Kiefer, B.; · Care konkret, Hannover · 2010 · Heft 5 · S. 5

Dokument
117573
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
Rudert, B.; Kiefer, B.;
Ausgabe
Heft 5 / 2010
Jahrgang 13
Seiten
5
Erschienen: 2010-05-14 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Der Umgang mit Beschwerden, Anregungen und Verbesserungsvorschlägen fällt nicht immer leicht, da Eingaben nicht immer als konstruktive Kritik verstanden werden und Beschwerde-fuhrer mit ihrem subjektiven Unrechtsempfinden als potentielle Nörgler abgestempelt werden. Doch in jeder Beschwerde steckt Potential, das durch den offenen Umgang mit Kritik und Fehlern zu einer Steigerung der Zufriedenheit aller Beteiligten fuhren kann. Es sollte also in Ihrem Interesse liegen eine Gesprächsebene mit Ihren Kunden zu schaffen auf der Sie sich jederzeit sicher bewegen können, auch wenn Sie aus menschlichen, fachlichen oder…

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT KUNDE INFORMATION ZUFRIEDENHEIT ALTENPFLEGE INTERNET ESSEN TRAGEN FEEDBACK DAMPF HÖREN VERSTÄNDNIS FORMULARE Care konkret Hannover