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Kunden-Beschwerden immer als Chance betrachten

Sölter, W.; · Care konkret, Hannover · 2010 · Heft 7 · S. 10

Dokument
119050
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
Sölter, W.;
Ausgabe
Heft 7 / 2010
Jahrgang 13
Seiten
10
Erschienen: 2010-07-23 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Pflegeeinrichtungen sind bemüht eine kundengerechte, individuelle Pflege durchzufuhren. Genau wie andere Dienst-leistungsunternehmen sind sie also bestrebt, eine kundenorientierte Dienstleistung anzubieten. Erst in schwierigen Situationen erweist sich, ob das auch wirklich gelingt. Probleme treten häufig dann auf, wenn der Kunde sich beschwert.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT PFLEGEPERSONAL UNTERNEHMEN KUNDE VERSORGUNGSBEREICH QUALITÄTSSICHERUNG PERSONEN ZEIT PAPIER MENSCHEN Care konkret Hannover