CareLit Fachartikel

Sachgerechter Umgang mit Beschwerden ist ein Qualitätsmerkmal

Care konkret, Hannover · 2010 · Heft 4 · S. 5

Dokument
119054
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 4 / 2010
Jahrgang 13
Seiten
5
Erschienen: 2010-04-30 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Unter dem Begriff Beschwerde-management sind alle systematischen Maßnahmen zusammen-gefasst, die eine Einrichtung nach geäußerter Unzufriedenheit eines Kunden unternimmt, um eine Zufriedenheit wieder herzustellen und die angeschlagene Kundenbeziehung wieder zu stabilisieren, Schwachpunkte und Anregungen systematisch zu erfassen und zu bearbeiten. Abgesehen von der Erhöhung der Kundenzufriedenheit ist die ständige Verbesserung der eigenen Leistung und Qualität ein vorrangiges Ziel.

Schlagworte

EINRICHTUNG ALTENHEIM MITARBEITER SICHERHEIT BESCHWERDEMANAGEMENT LEISTUNG ESSEN ALTENHILFE PATIENTEN TELEFON MOTIVATION Care konkret Hannover