CareLit Fachartikel

Die Meinung des einzelnen Kunden zählt

Kischkel, I.; · Häusliche Pflege, Hannover · 2010 · Heft 8 · S. 39 bis 41

Dokument
119237
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Häusliche Pflege, Hannover
Autor:innen
Kischkel, I.;
Ausgabe
Heft 8 / 2010
Jahrgang 19
Seiten
39 bis 41
Erschienen: 2010-08-01 00:00:00
ISSN
0935-8234
DOI
–

Zusammenfassung

Grundvoraussetzungen für die Durchführung einer Kundenbefragung muss der Wille des Trägers und des Pflegedienstleiters sein, die wirkliche Sicht des Kunden erfahren zu wollen und für Veränderungen im Nachhinein offen zu sein. Der große Profit einer Kundenbefragung ergibt sich aus neuen Erkenntnissen über die eigenen Schwächen - und zwar aus der entscheidenden Sicht, die des Pflegedienstkunden.

Schlagworte

PFLEGEDIREKTOR PFLEGEPERSONAL MITARBEITER BEFRAGUNG UNTERNEHMEN QUALITÄTSMANAGEMENT MENSCHEN ES VERHALTEN DATENBANKEN ANGST HAND FEEDBACK ARBEIT MOTIVATION GANG