CareLit Fachartikel

Jede Beschwerde ist eine Chance

KLOCKE, P.; CLASSEN, M.; · Pflegezeitschrift · 2010 · Heft 8 · S. 498 bis 500

Dokument
119377
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegezeitschrift
Autor:innen
KLOCKE, P.; CLASSEN, M.;
Ausgabe
Heft 8 / 2010
Jahrgang 63
Seiten
498 bis 500
Erschienen: 2010-08-01 00:00:00
ISSN
0945-1129
DOI
–

Zusammenfassung

Viele Mitarbeiter fürchten sich vor Beschwerden von Patienten und erleben diese Situationen als unangenehm. Dies kann soweit führen, dass sie unzufriedenen Angehörigen oder Patienten lieber aus dem Weg gehen oder vorschnell an interne Ansprechpartner verweisen. Doch meist hat das auf den Beschwerdeführer keine gute Wirkung.

Schlagworte

MITARBEITER EINRICHTUNG KUNDE TECHNIK PROBLEM KOMMUNIKATION PATIENTEN ES LESEN FORMULARE AGGRESSION HAND MENSCHEN ZEIT ZIELE VERTRAUEN