CareLit Fachartikel

Beschwerden richtig managen

Krause, T.; · KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach · 2010 · Heft 9 · S. 47 bis 48

Dokument
119851
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach
Autor:innen
Krause, T.;
Ausgabe
Heft 9 / 2010
Jahrgang 79
Seiten
47 bis 48
Erschienen: 2010-09-01 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Das Beschwerdemanagement von Krankenhäusern rückt zunehmend in das Interesse der Öffentlichkeit. Landeskranken-hausgesetze verpflichten die Kliniken, ein entsprechendes Beschwerdemanagement zu etablieren, enthalten aber nur teilweise konkrete Angaben über Inhalte und Ausgestaltung. Gesetzliche Qualitäts-berichte und Portale für Klinik-Bewertungen sollen dem Kunden bzw. potenziellen Patienten eine Einschätzung der jeweiligen Klinik ermöglichen, in Hamburg hat eine Gruppe von Krankenhäusern Kriterien für ein „Zertifikat für Kundenorientiertes Beschwerdemanagement im Gesundheitsund Sozialwesen41 erarbeitet.

Schlagworte

ZERTIFIZIERUNG BESCHWERDEMANAGEMENT HAMBURG KRANKENHAUS EINRICHTUNG AUSZEICHNUNG PATIENTEN FAMILIE GESUNDHEIT KRANKENHÄUSER ALTENHILFE LITERATUR UNTERLAGEN KU GESUNDHEITSMANAGEMENT Kulmbach