CareLit Fachartikel

Erfolgspotenzial Kundenorientierung

Zimare, J.; Hennings, F.; · conzepte, Berlin · 2010 · Heft 1 · S. 17

Dokument
120445
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
conzepte, Berlin
Autor:innen
Zimare, J.; Hennings, F.;
Ausgabe
Heft 1 / 2010
Jahrgang 5
Seiten
17
Erschienen: 2010-10-01 00:00:00
ISSN
1614-4805
DOI
–

Zusammenfassung

Die bundesweite Benchmarkstudie der contec GmbH zur Kundenorientierung liefert neben umfangreichen Daten zum Status quo auch wertvolle Informationen über Schwachstellen, bisher ungenutzte Potenziale und ausbaufähige Marktvorteile von Einrichtungen aus der ambulanten und stationären Behindertenhilfe. Neben unternehmensspezifischen Merkmalen und dem Leistungsspektrum der teilnehmenden Einrichtungen befasst sich die Studie u.a.mit der regionalen Vernetzung, der Mitarbeiter-sowie Kundenorientierung,der Kundenzufriedenheit und mit dem Oualitätsmanagement.

Schlagworte

KOMMUNIKATION UNTERNEHMEN ZUFRIEDENHEIT KUNDENORIENTIERUNG STUDIE UMWELT INTERVIEWS VERHALTEN QUALITÄTSVERBESSERUNG DOKUMENTATION WISSEN conzepte Berlin