CareLit Fachartikel

Nehmen Sie die Beschwerden Ihrer Kunden ernst - aber nicht persönlich

Care konkret, Hannover · 2010 · Heft 1 · S. 5

Dokument
120514
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 1 / 2010
Jahrgang 13
Seiten
5
Erschienen: 2010-10-01 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

„Beschwerden werden ernst genommen - so steht es in den Leitbildern von vielen Pflegeeinrichtungen. Allerdings: Die Abgrenzung, was eine Kundenbeschwerde ist und was nicht, fällt den Mitarbeitern nicht immer leicht. Ob und wann sie verpflichtet sind, Beschwerden aufzuschreiben oder ob eine Pflegeeinrichtung als Beschwerde nur eine „vom Kunden dokumentierte schriftliche Unmutsäußerung versteht, ist manchmal nicht klar geregelt

Schlagworte

MITARBEITER ZEIT ZUFRIEDENHEIT EINRICHTUNG INFORMATION FRAU LÖSUNGEN VERHALTEN OHR ANGST ARBEIT VERDRÄNGUNG HAND DOKUMENTATION MENSCHEN BERATUNG