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Der Erstkontakt entscheidet

Schöffler, M.; · Häusliche Pflege, Hannover · 2010 · Heft 1 · S. 40 bis 42

Dokument
120575
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Häusliche Pflege, Hannover
Autor:innen
Schöffler, M.;
Ausgabe
Heft 1 / 2010
Jahrgang 19
Seiten
40 bis 42
Erschienen: 2010-10-01 00:00:00
ISSN
0935-8234
DOI
–

Zusammenfassung

In der ambulanten Pflege gehören Beratung und Verkauf eng zusammen. Der entscheidende Unterschied ist, Beratung muss ergebnisoffen sein. Ein Verkaufsgespräch hingegen verfolgt ein klares Ziel: einen neuen, zufriedenen Pflegedienstkunden zu gewinnen.

Schlagworte

KUNDE GESPRÄCHSFÜHRUNG GESPRÄCH ENTSCHEIDUNG KOMMUNIKATION NONVERBALE BEDARFSPLANUNG BERATUNG VERTRAUEN BERLIN ES ARBEIT CHECKLISTE HÖHE AUFMERKSAMKEIT HÖREN