CareLit Fachartikel

Patientenzufriedenheit als neue Dimension des Qualitätsbegriffes

Reinersdorff, A. Braun von; Jüngerhans, M.; Heil, U.; · KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach · 2010 · Heft 1 · S. 54 bis 56

Dokument
120642
CareLit-ID
Jahr
2010
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach
Autor:innen
Reinersdorff, A. Braun von; Jüngerhans, M.; Heil, U.;
Ausgabe
Heft 1 / 2010
Jahrgang 79
Seiten
54 bis 56
Erschienen: 2010-10-01 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Zufriedene Patienten sind nicht nur aus medizinischer, sondern auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht für ein Krankenhaus wichtig, denn sie fungieren in ihrem sozialen Umfeld als Multiplikatoren für das Krankenhaus. Weiterhin treten zufriedene Patienten eher als Ko-Produzen-ten der Gesundheitsdienstleistung in Erscheinung, sind also aktive CompHance-Partner. Eine hohe Zufriedenheit und ein starkes Dienstleistungsinvolve-ment im Sinne einer aktiven Be-fassung mit dem eigenen Krankheitsbild führen zu Effizienzund Qualitätsvorteilen, Damit Zeitreihenvergleiche und Längsschnittanalysen möglich werden, müssen die Be…

Schlagworte

PATIENTENZUFRIEDENHEIT KRANKENHAUS STUDIE FRAGEBOGEN ZUFRIEDENHEIT LEISTUNG PATIENT PATIENTEN ZEIT GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN BEURTEILUNG WAHRSCHEINLICHKEIT COMPLIANCE GESUNDHEITSZUSTAND PERSONEN GEBURTSHILFE