CareLit Fachartikel

Klinikum Region HannoverDie 360°-Zufriedenheitsbefragungen als Managementinstrument

Marx, J.-F.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2011 · Heft 2 · S. 161 bis 164

Dokument
123334
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Marx, J.-F.;
Ausgabe
Heft 2 / 2011
Jahrgang 103
Seiten
161 bis 164
Erschienen: 2011-02-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Zur unternehmerischen Steuerung von Krankenhäusern gewinnen neben den bekannten betriebswirtschaftlichen Faktoren zunehmend auch sogenannte weiche Erfolgs faktoren, wie beispielsweise die Zufriedenheit von Patienten und Einweisern, aber auch von Mitarbeitern an Bedeutung. Eine 360°-Sicht mit kontinuierlicher Leistungsmessung kann das Steuerungs-instrumentarium um solche wichtigen Indikatoren ergänzen.

Schlagworte

KRANKENHAUS MANAGEMENT ZUFRIEDENHEIT VERGLEICH MITARBEITER UNTERNEHMEN PATIENTEN MENSCHEN KRANKENHÄUSER INTERNET LEISTUNG PATIENTENZUFRIEDENHEIT ORIENTIERUNG ZIELE MOTIVATION ES