CareLit Fachartikel

Kunden in den Mittelpunkt stellen

Care konkret, Hannover · 2011 · Heft 2 · S. 5

Dokument
124009
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 2 / 2011
Jahrgang 14
Seiten
5
Erschienen: 2011-02-04 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Das Ziel des Dienstleistungsprozesses besteht darin, den Kunden zufriedenzustellen. Dieser Leitsatz gilt bisher in den Einrichtungen der stationären Altenhilfe nur bedingt. Die Prozesse sind geprägt durch eine strukturelle Asymmetrie in der Interaktion zwischen Pfiegekräften und Kunden, bei der die Pflegekräfte weitgehend die Prozesse bestimmen.

Schlagworte

KUNDENORIENTIERUNG ALTENHILFE KUNDE CONTROLLING EINRICHTUNG INFORMATION ARBEIT ZIELE Care konkret Hannover