CareLit Fachartikel

Kontinuierliche Patientenbefragung als Instrument zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit

MEIXNER, T.; VOGEL, S.; SNOEK, H.; WOLLSCHEID, M.; ERIC LEISTER, J.; · Pflegezeitschrift · 2011 · Heft 8 · S. 480 bis 484

Dokument
127100
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegezeitschrift
Autor:innen
MEIXNER, T.; VOGEL, S.; SNOEK, H.; WOLLSCHEID, M.; ERIC LEISTER, J.;
Ausgabe
Heft 8 / 2011
Jahrgang 64
Seiten
480 bis 484
Erschienen: 2011-08-01 00:00:00
ISSN
0945-1129
DOI
–

Zusammenfassung

Die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Krankenhausaufenthait sowie deren Bereitschaft, die Klinik bei Freunden und Verwandten weiter zu empfehlen, sind für Krankenhäuser wichtige Erfolgsparameter. Um diese beiden Aspekte zu optimieren hat die HEUOS-Kli-niken-Gruppe eine kontinuierliche Patientenbefragung entwickelt und eingeführt. Ana log zum medizi-nischen Quaütätsmanagement liegt ein besonderer Fokus auf den potentiell nicht erfolgreich verlaufenen Patientenkon-takten. Eine Analyse speziell der Ergebnisse eher unzufriedener Patienten erlaubt es der jeweiligen Klinik, Fachab-teilung oder Station die Haupturs…

Schlagworte

KRANKENHAUS PATIENT PATIENTENZUFRIEDENHEIT MANAGEMENT ZUSAMMENARBEIT SERVICE KRANKENHÄUSER BEURTEILUNG FREUNDE LITERATUR ZEIT PRAXIS SCHMERZTHERAPIE ESSEN BERUFSGRUPPEN PATIENTENAUFNAHME