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Die gute Klinik bleibt keine Antwort schuldig

Schäfer, E.; Scupin, O.; Erler, S.; · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 2011 · Heft 9 · S. 530 bis 533

Dokument
128243
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen
Autor:innen
Schäfer, E.; Scupin, O.; Erler, S.;
Ausgabe
Heft 9 / 2011
Jahrgang 28
Seiten
530 bis 533
Erschienen: 2011-09-01 00:00:00
ISSN
0175-4548
DOI
–

Zusammenfassung

Die Mehrzahl der Krankenhäuser in Deutschland behauptet: „Der Patient steht im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Doch woran erkennt der Außenstehende, ob es sich tatsächlich um Kundenorientierung handelt und nicht nur um leere Versprech-ungen? Ein Unternehmen mit „echter Kundenorientierung wird an den Bemühungen um die subjektiv unbequemen Kunden erkannt. Letztere sind diejenigen, die sich beschweren. Also Patienten, Angehörige oder Einweiser, die mit den Leistungen eines Krankenhauses unzufrieden sind und dieses auch artikulieren. Der Be-schwerdemanagementprozess muss von der Führung einer Einrichtung gewollt, ge…

Schlagworte

ZUFRIEDENHEIT BESCHWERDEMANAGEMENT KRANKENHAUS UNTERNEHMEN THERAPIE ORGANISATION PATIENTEN KRANKENHÄUSER DEUTSCHLAND FÜHRUNG SPRECHEN LITERATUR BETTEN ARBEIT ES VERSTÄNDNIS