CareLit Fachartikel

Beschwerdemanagement 2.0

Brandstädter, M.; Hankel, M.; · KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach · 2011 · Heft 11 · S. 56 bis 57

Dokument
129235
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach
Autor:innen
Brandstädter, M.; Hankel, M.;
Ausgabe
Heft 11 / 2011
Jahrgang 80
Seiten
56 bis 57
Erschienen: 2011-11-01 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Beschwerdemanagement wird im deutschen Klinikwesen seit Jahren weit unter Wert gehandelt während es in anderen Wirt-schaftsbranchen als Customer Relationship Management längst eng mit dem Marketing, der Unternehmenskommunikation und dem Vertrieb verschränkt ist und einen integralen Bestandteil der Kommunikationsarchitektur vieler Unternehmen aus-macht. Dabei verfolgen beide Disziplinen im Kern dasselbe Vorhaben. Um es betriebswirtschaftlich zu formulieren: Den Dialog mit dem Kunden mit dem Ziel abver-kaufsfördernden Mehrwert zu generieren. Dabei gilt: Kundenbeziehungsmanagement ist Marketing. Es ist also unabdin…

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT KRANKENHAUS MARKETING KOMMUNIKATION HILFE AUFGABENSTELLUNG AINS PATIENTEN ES KRANKENHÄUSER SELBSTHILFE ARBEIT INDUSTRIE VERSTÄNDNIS KLASSIFIKATION DATENBANKEN