CareLit Fachartikel

„Unvermittelbar? - IT-Servicequalität im Krankenhaus

Thoss, M.; · Krankenhaus-IT Journal, Dietzenbach · 2011 · Heft 11 · S. 32 bis 33

Dokument
129491
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhaus-IT Journal, Dietzenbach
Autor:innen
Thoss, M.;
Ausgabe
Heft 11 / 2011
Jahrgang 10
Seiten
32 bis 33
Erschienen: 2011-11-01 00:00:00
ISSN
1619-0629
DOI
–

Zusammenfassung

Nach der DIN EN ISO 8402 ist ein Kunde ein „Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts. In der Klinik ist die IT aber nicht der Lieferant, sondern der Vermittler zweier Welten und muss sich neben der reinen Leistungs-erbringung auch mit der Moderation der Unzufriedenheit beschäftigen. Dies setzt eine geeignete Aus-bildungsund Schulungsinfrastruktur für die Prozesswerkzeuge des Unternehmens voraus. Diese muss zudem wirtschaftlich, organisa-torisch, zeitlich und lernerisch in die Strukturen des Unternehmens eingebunden sein. Eine reine Freiwilligkeit und dezentrale Verantwortung bei der Umsetzung fü…

Schlagworte

IT KRANKENHAUS VERSORGUNGSBEREICH WAHRNEHMUNG KUNDE ORGANISATION VERSTÄNDNIS BERLIN GEWOHNHEITEN ARBEIT KRANKENHÄUSER MEDIZIN KOMMUNIKATION EFFIZIENZ Krankenhaus-IT Journal Dietzenbach