CareLit Fachartikel

Klienten sollen Unzufriedenheit äußern

Fessler, R.; · ProCare, Wien · 2011 · Heft 6 · S. 36 bis 37

Dokument
130613
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
ProCare, Wien
Autor:innen
Fessler, R.;
Ausgabe
Heft 6 / 2011
Jahrgang 16
Seiten
36 bis 37
Erschienen: 2011-06-01 00:00:00
ISSN
0949-7323
DOI
–

Zusammenfassung

„Eine Beschwerde ist ein Zeichen des vertrauensvollen Umgangs zwischen Kunden und einer Institution. Sie ist ein Quali-tätsbeweis, dass Kundinnen und Kunden an die Veränderungsfähigkeit des Unternehmens glauben. Diese Aussage macht den Gewinn eines gelingenden Beschwerdemanagements bewusst: Den konstruktiven Umgang mit Kritik und eine daraus folgende Veränderung zum Wohle aller Beteiligten - der Klienten sowie der zuständigen Einrichtung. Wenn Beschwerden nicht als Angriff, sondern als Chance verstanden werden, so können diese den Impuls zu einer langfristigen Qualitätssicherung in allen Bereichen geben. Und den…

Schlagworte

QUALITÄTSSICHERUNG BESCHWERDEMANAGEMENT ZIEL EINRICHTUNG GESUNDHEIT INSTITUTION MENSCHEN LANDESREGIERUNG PUBLIKATIONEN PFLEGEHEIME ARCHITEKTUR DEUTSCHLAND PRAXIS WERTSCHÄTZUNG KOMMUNIKATION VERTRAUEN