Der Kunde ist König!
Bachner, U.; Gothan, Y.-M.; · KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach · 2012 · Heft 7 · S. 44 bis 46
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Vordem Hintergrund einer Patientenbefragung incl. Benchmarking im Jahr 2007 stellte sich bei der Klinik Hohe Mark Verbesserungspotential im Bereich der administrativen Aufnahme und Entlassung dar. Das Einzugsgebiet der Klinik ist bundesweit und viele Patienten haben eine längere Krankenhaushistorie hinter sich, so dass sie mit besonderen Erwartungen an die Behandlung in die Klinik Hohe Mark kommen. Auch durch die große räumliche Trennung von den Angehörigen bilden sich besondere Belastungen für die Patienten heraus. Hieraus ergeben sich für die Klinik Hohe Mark besondere Anforderungen.