CareLit Fachartikel

Evaluation des Beschwerdemanagements am Universitätsklinikum Ulm

Brunner, S.; Simon, A.; Krumpaszky, H.-G.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2012 · Heft 1 · S. 1010 bis 1013

Dokument
137921
CareLit-ID
Jahr
2012
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Brunner, S.; Simon, A.; Krumpaszky, H.-G.;
Ausgabe
Heft 1 / 2012
Jahrgang 104
Seiten
1010 bis 1013
Erschienen: 2012-10-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Ziele des Beschwerdemanagements im Krankenhaus sind die Wiederherstellung von Patientenzufriedenheit, die Minimierung negativer Folgen von Patientenunzufriedenheit sowie die Identifikation betrieblicher Schwächen und Marktchancen. Die vorliegend vorgestellte Studie hat das Beschwerdemanagement des Universitätsklinikums Ulm (UKU) aus der Perspektive der Beschwerdeführer (BF) evaluiert. Ergebnisparameter der Evaluation sind Beschwerdezufriedenheit sowie Empfehlungsbereitschaft. Die Ergebnisparameter sprechen für eine erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden im Universitätsklinikum Ulm. Das komplexe Zusammenspiel d…

Schlagworte

STUDIE KRANKENHAUS BESCHWERDEMANAGEMENT ZUFRIEDENHEIT VERGLEICH QUALITÄTSMANAGEMENT ZIELE PATIENTENZUFRIEDENHEIT PERSONEN GESCHLECHT HILFSBEREITSCHAFT MENSCHEN EMOTIONEN ZEIT VERSTÄNDNIS SCHULD