CareLit Fachartikel

Service Design: Eine Methode zur Neuund Weiterentwicklung von Bibliotheksdienstleistungen?

Marzoch, P.; Fingerle, B.; · B.I.T online, Wiesbaden · 2012 · Heft 12 · S. 539 bis 545

Dokument
139366
CareLit-ID
Jahr
2012
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
B.I.T online, Wiesbaden
Autor:innen
Marzoch, P.; Fingerle, B.;
Ausgabe
Heft 12 / 2012
Jahrgang 15
Seiten
539 bis 545
Erschienen: 2012-12-01 00:00:00
ISSN
14357607
DOI
–

Zusammenfassung

Verschlossene Türen, schlechte Verkehrsanbindung, lange Wartezeiten, unklare Beschilderung, keine Ansprechperson auffindbar. Wollen Sie als Kundin oder Kunde so behandelt werden? Es gibt viele Faktoren, die ein Serviceerlebnis aus Kundenperspektive beeinflussen können - positiv wie negativ. Was passiert, wenn ein Angebot nicht systematisch aus Kundensicht konzipiert wird, sondern als Maßstab das dient, was von Anbieterseite allein einfach machbar ist, lässt sich bei verschiedensten Service-Anbietern beobachten, an Flughäfen genauso wie in Restaurants oder Krankenhäusern - und leider auch in Bibliotheken und ande…

Schlagworte

SERVICE BIBLIOTHEK MITARBEITER KOMMUNIKATION VERSORGUNGSBEREICH ENTWICKLUNG AINS BIBLIOTHEKEN ES FLUGHÄFEN RESTAURANTS DATENBANKEN MENSCHEN STÄRKE HAND INTENTION