CareLit Fachartikel

Langer Atem für Problemlösungen

demenz, Hannover · 2013 · Heft 5 · S. 13 bis 16

Dokument
142861
CareLit-ID
Jahr
2013
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
demenz, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 5 / 2013
Jahrgang 5
Seiten
13 bis 16
Erschienen: 2013-05-01 00:00:00
ISSN
1868-1794
DOI
–

Zusammenfassung

Ein Beschwerdemanagement ermöglicht eine strukturierte Auseinandersetzung mit den Beschwerden und dem Unmut von Angehörigen. Angehörige können sich mit ihren Anliegen ernst genommen fühlen, wenn sie sehen, dass alle Beteiligten in der Einrichtung beziehungsweise im Pflegedienst sich darum bemühen, die Beschwerdeursache abzustellen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Beschwerde „echt, also berechtigt, erscheint, sich gegen den Betreuungsansatz der Einrichtung richtet oder ob es sich scheinbar gar um eine Lappalie handelt. Nicht um die Bewertung sollte es gehen, sondern um die Lösungsstrategie.

Schlagworte

MITARBEITER BESCHWERDEMANAGEMENT ANGEHÖRIGE LEITUNG DEMENZ EINRICHTUNG ROLLE MENSCHEN ES ZEIT TELEFON Hannover