CareLit Fachartikel

STRUKTURIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT IN DER ALTENPFLEGE, TEIL 2 Beschwerden stimulieren, annehmen und auswerten

Care konkret, Hannover · 2013 · Heft 9 · S. 9

Dokument
145528
CareLit-ID
Jahr
2013
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 9 / 2013
Jahrgang 16
Seiten
9
Erschienen: 2013-09-20 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Die Stimulierung einer Beschwerde ist der erste Schritt im Beschwerdemanagementprozess. Gerade weil das Dienstleistungsverhältnis in der professionellen Pflege durch eine hohe Abhängigkeit des Pflegebedürftigen von den Pflegekräften vor Ort gekennzeichnet, werden viele Beschwerden entweder gar nicht oder nur sehr vorsichtig geäußert, um die Beziehung zu den betreuenden Mitarbeitern nicht zu belasten.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT MITARBEITER CONTROLLING THROMBOSEPROPHYLAXE UNTERNEHMEN KUNDE VERTRAUEN ZEIT ES DIAGNOSTIK RISIKOFAKTOREN MOTIVATION EFFIZIENZ ARBEIT QUALITÄTSVERBESSERUNG LÖSUNGEN