CareLit Fachartikel

Lob und Tadel

Schulz, F.; · ChrisCare, Ahnatal · 2013 · Heft 12 · S. 22 bis 23

Dokument
146906
CareLit-ID
Jahr
2013
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
ChrisCare, Ahnatal
Autor:innen
Schulz, F.;
Ausgabe
Heft 12 / 2013
Jahrgang 4
Seiten
22 bis 23
Erschienen: 2013-12-01 00:00:00
ISSN
1869-9944
DOI
–

Zusammenfassung

Wutschnaubend steht der Patient im Dienstzimmer. Er hat sich geärgert und lässt seinem Zorn freien Lauf. Die Schwestern sind ratlos. Sollen sie auf den Mann eingehen, ihn beruhigen, die Fakten zurechtrücken? Ganz ähnlich ergeht es dem Mitarbeiter in der Verwaltung, der den Anruf eines Angehörigen entgegennimmt. Ehe er an die zuständige Ärztin weitervermitteln kann, bekommt er den ganzen Ärger selber ab. Oft sind Patienten oder ihre Angehörigen in extremen Situationen überfordert. Gewöhnlich ganz friedliche Zeitgenossen erscheinen plötzlich als Bedrohung. Was ist, wenn der Patient zur Zeitung geht? Oder im Intern…

Schlagworte

PATIENT PROBLEM BESCHWERDEMANAGEMENT KRANKENHAUS MITARBEITER OSTEUROPA ZORN EHE PATIENTEN INTERNET LEISTUNG SCHREIEN AUFMERKSAMKEIT ATMOSPHÄRE SPRECHEN NAMEN