CareLit Fachartikel

Patientenbefragung als Basis eines umfassenden Changemanagements

Petersen, U.; Zinn, W.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2014 · Heft 7 · S. 636 bis 639

Dokument
151553
CareLit-ID
Jahr
2014
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Petersen, U.; Zinn, W.;
Ausgabe
Heft 7 / 2014
Jahrgang 106
Seiten
636 bis 639
Erschienen: 2014-07-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Das Image eines Krankenhauses steht und fällt mit der Einschätzung der Patienten. Sie sind die Multiplikatoren. Hat ein Patient gute Erfahrungen gesammelt, gibt er diesen Eindruck an seinen Hausarzt, seine Freunde weiter. Hat er sich geärgert, wird er anderen von einem Besuch in der entsprechenden Klinik abraten. Ein gutes Image und eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda in einem dicht besiedelten Gebiet haben unmittelbar Einfluss auf den Zulauf von Patienten und damit auf eine positive wirtschaftliche Entwicklung eines Klinikums. Die klassische Patientenbefragung, bislang alle zwei bis drei Jahre durchgeführt, w…

Schlagworte

KRANKENHAUS MITARBEITER PATIENT PROJEKT MANAGEMENT BEFRAGUNG ZINN PATIENTEN FREUNDE BETTEN BIER LEISTUNG MOTIVATION PATIENTENZUFRIEDENHEIT KRANKENHÄUSER GYNÄKOLOGIE